Dr. Radomsky Coaching

Montagmorgen. Die Klimaanlage rauscht in der Büroetage aus Glas und Stahlbeton. Stefan nimmt die Brille ab, schließt die Augen und reibt mit dem Zeigefinger die Nasenwurzel. Ein dumpfer Schmerz pocht in seinen Schläfen.

Gerade hat ihm der Chef ein weiteres Arbeitspaket auf den Tisch gelegt - dringend wie immer. Stefan soll die IT-Abteilung für ein Qualitäts-Audit fit machen. Abläufe analysieren, Prozessbeschreibungen aktualisieren, Mitarbeiter schulen ... Wie soll er die Leute seines Teams motivieren, mitzuziehen? Gerade kämpfen sie sich durch die letzten Abnahmetests für ein Wartungs-Projekt.

Stefan flucht leise. Zwar arbeitet die IT immer stärker selbstorganisiert und agil [3]. Doch wenn ein externes Audit naht, rufen die Chefs nach zu 100% durchorganisierten Prozessen.

Am Abend fröstelt er, am nächsten Morgen kommt er nicht aus dem Bett. Die Knochen schmerzen und sein Kopf fühlt sich an wie eine überreife Melone. Stefan spürt, dass ihn nicht nur ein grippaler Infekt erwischt hat. Er ist jetzt acht Jahre in der Firma, Mitte fünfzig und fühlt sich auf Arbeit immer unzufriedener.

Statt Steuerungs-Software für den Energieversorger zu integrieren und zu testen wie früher, schreibt er jetzt vor allem unproduktive Berichte. Vor kurzem hat der neue Geschäftsführer angewiesen, wieder ein detailliertes Time-Tracking einzuführen. Jeder Mitarbeiter muss täglich protokollieren, wie viel Minuten er für welche Aufgabe verbraucht – mit zehn Minuten Toleranz.

Die Teamleiter basteln aus diesen Daten Grafiken, die sie vor dem Controller verteidigen müssen. Spaß macht das nicht, und den Sinn des Ganzen sieht außer Geschäftsführer und Controller auch niemand ein. Mikro-Management wie vor 20 Jahren.

Love it, change it or leave it

Reinhard K. Sprenger, der Autor des Selbstmanagement-Klassikers „Die Entscheidung liegt bei dir“ nennt drei Wege, wie wir konstruktiv mit einer Situation umgehen können. Love it, change it or leave it.

Missliche Arbeitsbedingungen über Jahre hinweg treiben viele Angestellte wie Stefan an den Rand von chronischer Unzufriedenheit, Krankheit und Burnout. Manche Menschen ertragen sie dennoch ungeändert über viele Jahre hinweg. Vielleicht für eine gewisse Zeit – bis die Kinder flügge oder der Kredit für die Eigentumswohnung abgezahlt ist. Doch sie zahlen einen Preis – Seele und Körper leiden.

Was, wenn wir den zweiten Weg gehen ("change it") und unseren aktuellen Job umgestalten? In wieweit geht das? Noch vor wenigen Jahren wurden Jobs vom hierarchisch Vorgesetzten akribisch in Job-Beschreibungen festgezurrt: Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Befugnisse, Schnittstellen. Der Beschäftigte blieb dabei passiv. Ihm kam zu, die Job-Beschreibung möglichst gut zu erfüllen.

Doch starre und detaillierte Job-Beschreibungen sind aus zwei Gründen Auslauf-Modelle.

• Zum einen stoßen Führungskräfte in Unternehmen, in denen der technologische und Umfeld-Wandel galoppieren, schnell an ihr Limit. Sie wissen nicht nicht, welche konkreten Anforderungen auf ein Team oder einen Mitarbeiter demnächst zukommen oder welche kreativen Methoden oder neue Technologien zum Ziel führen. Der Ausweg? Vertrauen in die Kompetenz, Lernfähigkeit und Kooperation der Mitarbeiter und Teams.

• Zum anderen hat sich das Bild des Mitarbeiters gewandelt – passive Befehlsempfänger sind kaum noch gefragt. Positive Psychologie und Führungspsychologie belegen, dass Menschen mehr leisten, zufriedener und gesünder sind, wenn sie am Arbeitsplatz ein hohes Maß an Selbstbestimmung erleben.
  

Welchen Spielraum für selbstbestimmte Arbeit können sich Mitarbeiter erobern?

Job Crafting: Verwandle den Job, den Du hast, in den Job, den Du magst

Der Begriff des Job Craftings geht auf eine Studie von Amy Wrzesniewski und Jane E. Dutton von 2001 zurück [4]. Die Uni-Wissenschaftlerinnen befragten Reinigungskräfte der Putzkolonne eines Krankenhaus nach Arbeitsbedingungen und Arbeitszufriedenheit. Und obwohl wischen, Bad putzen und Schieber ausleeren nicht nach einem Traumjob klingt, erlebten einige Reinigungskräfte eine hohe Zufriedenheit mit ihrer Arbeit. Wie war das möglich?

Die zufriedenen Reinigungskräfte werteten ihren Job kreativ auf verschiedene Weise auf. Zum Beispiel unterhielten sie sich mit besorgten oder einsamen Patienten. Vor allem hielten sie sich immer wieder vor Augen, dass sie mit ihrer Arbeit die Gesundung der Patienten unterstützten. Schließlich sorgten sie für saubere Krankenzimmer, in denen Krankheitskeime keine Chance hatten.

Seitdem haben zahlreiche Studien gezeigt, wie Job Crafting funktioniert und wirkt.

Arbeitest Du in einem Bereich, der Expertenwissen, neue Technologien, Gestaltung des Wandels und lebenslanges Lernen erfordert? Dann hast Du noch größere Chancen als die Reinigungskräfte, Deinen Arbeitsplätze teilweise selbst umzugestalten.

Gavin R. Slemp und Dianne A. Vella-Brodrick entwickelten und testeten 2013 den JQC (Job Crafting Questionnaire), einen Fragebogen aus 19 Fragen [5]. Sie bestätigten die Annahme, dass Menschen ihren Arbeitsplatz vor allem in drei Bereichen gezielt an ihre Bedürfnisse anpassen können:

• Aufgaben (Task Crafting)
• Beziehungen (Relational Crafting)
• Mindset (Cognitive Crafting)

Wenn auch Du Deinen Job passender und erfreulicher gestalten willst, schlage ich Dir eine Selbstreflexion aus zehn Fragen vor, die ich für Dich aus dem JQC verdichtet habe.

10 Selbstcoaching-Fragen für Dein Job Crafting

Job Crafting konkret

Stefan braucht drei Wochen, bis die Schmerzen in Kopf und Muskeln verstummen. Als er wieder klar denken kann, schreibt er auf, was ihm zum Sinn seiner Arbeit und zu seinen Wünschen, Stärken und Spielräumen einfällt.

Er erinnert sich wieder daran, wie seine Abteilung mit reibungsloser IT dazu beiträgt, dass der Energieversorger Tausende von Unternehmen und Millionen von Menschen verlässlich mit Elektroenergie versorgt. Wenn bei Stefans Familie abends das Licht angeht und der Kühlschrank schnurrt, hat auch er Anteil daran. Das war ihm in den letzten Jahren ganz aus dem Blickfeld geraten.

Außerdem wird ihm klar, dass sich jedes Mal sein Nacken verspannt, wenn er wieder über Excel-Statistiken und Berichten brütet.

Dagegen liegen ihm Konzepte und kreative Methoden. Gern und erfolgreich moderiert er produktive Brainstormings und Meetings, in denen Mitarbeiter verschiedener Bereiche gemeinsame Lösungen entdecken. Das würde er gern öfter tun.

Stefans Herz trommelt Stakkato, als er sich zuerst einem befreundeten Kollegen und dann seinem Abteilungsleiter anvertraut. Nach vielen Gesprächen wechselt er in das Nachbar-Team, wo er nun an der Software-Architektur komplexer Systeme mitarbeitet. Seinen Wunsch nach einem regelmäßigen Tag im Home Office lehnt der Chef noch ab. Doch weil er Stefans Fähigkeiten als Moderator schätzt, genehmigt er ihm eine Weiterbildung zum Graphic Facilitator.

Und das Qualität-Audit? Ein Kollege, der Analysen und Prozessbeschreibungen mag, übernimmt diese Tätigkeit gern. So profitiert auch das Unternehmen: Es gewinnt gleich zwei Mitarbeiter, die zufriedener sind und sich stärker mit ihrer Arbeit identifizieren.

Liebe Leserin, lieber Leser – welche Erlebnisse hast Du mit Job Crafting? Vielleicht gestaltest Du Deine Arbeit schon in weiten Bereichen selbst, ohne dass Du bisher bewusst darüber nachgedacht hast? Ich lade Dich herzlich ein, Deine Erlebnisse in einem Kommentar mit uns zu teilen.

Quellen:

[1] SinnCoach Blog: Frust im Job: Ausgelutscht wie eine Zitrone (Teil 1 der Serie)

[2] SinnCoach Blog: Frust im Job: Was tun? (Teil 2 der Serie)

[3] Agile Softwareentwicklung (Wikipedia): Regelarme, anpassungsfähige und inkrementelle Vorgehensweisen bei der Softwareentwicklung

[4] A Wrzesniewski, JE Dutton: Crafting a job: Revisioning employees as active crafters of their work. Academy of management review, 2001

[5] Gavin R. Slemp, Dianne A. Vella-Brodrick: The Job Crafting Questionnaire: A new scale to measure the extent to which employees engage in job crafting. International Journal of Wellbeing, Vol 3, No 2 (2013)